DESPESAS DE ENVIO
PENÍNSULA (NÃO ANDORRA)
Envio gratuito ao domicílio a partir de 30€.
3,99€ de despesas de envio ao domicílio para encomendas inferiores a 30€.
Envio gratuito para a loja La Ventana Natural a partir de 15€.
3,99€ de despesas de envio para a loja La Ventana Natural para encomendas inferiores a 15€.
Envio gratuito para o Ponto Nacex a partir de 30€.
3,99€ de despesas de envio para o Ponto Nacex para encomendas inferiores a 30€.
CANÁRIAS
Envio gratuito ao domicílio e para a loja La Ventana Natural a partir de 60€.
8€ de despesas de envio tanto ao domicílio como para a loja La Ventana Natural para encomendas inferiores a 60€.
BALEARES
Envio gratuito ao domicílio e para a loja La Ventana Natural a partir de 100€.
13,50€ de despesas de envio tanto ao domicílio como para a loja La Ventana Natural para encomendas inferiores a 100€.
ILHAS PORTUGUESAS
As ilhas portuguesas estão excluídas como zonas de envio dos nossos produtos.
EUROPA
Envio gratuito para França, Itália, Bélgica, Holanda, Áustria, Luxemburgo e Alemanha em encomendas superiores a 100€.
13,5€ de despesas de envio para encomendas inferiores a 100€ nos países indicados.
ANDORRA, CEUTA E MELILLA
30€ de despesas de envio ao domicílio e para a loja La Ventana Natural.
RESTO DE PAÍSES
Consultar preço de envio e disponibilidade em La Ventana Natural através de correio eletrónico: contacto@laventananatural.com
O preço de todos os produtos não inclui as despesas alfandegárias que, se aplicáveis, poderão depender do destino do envio e que, nesse caso, deverão ser suportadas pelo comprador.
TEMPO DE PREPARAÇÃO
Todas as encomendas serão expedidas no dia útil em que foram realizadas até às 18:30h. Após essa hora, serão expedidas no dia útil seguinte.
ENVIO AO DOMICÍLIO
Tempo de entrega: 24h na Península, até 72h em Ceuta e Melilla, 48h / 72h nas Baleares e 24h/48h nas Canárias se disponível no armazém das Canárias ou 7 dias / 10 dias úteis se enviado da Península. Para envios para os países da Europa indicados, o tempo de entrega varia de 10 a 15 dias úteis. Dias úteis de segunda a sexta-feira: os envios serão realizados em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Nos fins de semana não serão realizados envios, sendo o primeiro dia de envio o primeiro dia útil seguinte. Em caso de ausência do Cliente na sua morada, a empresa encarregue da entrega da encomenda entrará em contacto com ele para combinar uma segunda tentativa de entrega. Caso não seja possível efetuar a entrega, o envio ficará à disposição do Cliente nos escritórios da empresa encarregue da entrega durante 15 dias. Se após este tempo o Cliente não levantar a encomenda, ser-lhe-ão cobradas integralmente as despesas da mesma.
LEVANTAMENTO EM LOJA
Existe também a possibilidade de levantar a sua encomenda na La Ventana Natural que selecionar ao realizar o seu pedido. O prazo de envio para levantar em loja será de 24H/48H na Península e 24H nas Canárias se estiver disponível no armazém das Canárias ou 7 dias úteis se for enviado da península. A partir do momento em que o pedido chega à loja, terá 10 dias úteis para o levantar. Receberá uma comunicação por SMS ou email a informar sobre a receção do pedido na loja para que possa proceder ao seu levantamento. Se, passados estes 10 dias úteis, o cliente não tiver levantado o pedido, ser-lhe-á cobrado o pedido e será responsabilidade do cliente a recolha do mesmo na central da Ynsadiet em Leganés ou deverá assumir os custos de envio da devolução e posterior envio para a sua morada.
RECOLHA EM PONTO NACEX
Existe também a possibilidade de levantar a encomenda num ponto de recolha da Nacex. Com a Entrega Preferida da Nacex, o destinatário poderá decidir onde e quando receber a sua encomenda nos pontos Nacex.shop. As encomendas estarão disponíveis a partir das 12:00 do dia útil seguinte à saída da encomenda dos nossos armazéns. Receberá uma notificação que lhe permitirá personalizar a entrega da sua encomenda com as seguintes opções:
- Recolha Nacex.shop: o destinatário selecionará um estabelecimento de entrega para ir levantar a encomenda e não depender de um estafeta. Será enviado um aviso prévio através de uma notificação no momento em que a sua encomenda chega ao ponto selecionado.
- Alterar Data: Poderá também escolher uma nova data de entrega da encomenda se o dia previsto não for conveniente.
- Alterar Hora: o destinatário poderá escolher a faixa horária que melhor se adapta às suas preferências para a entrega final da sua encomenda.
Além disso, muitas das nossas lojas La Ventana Natural beneficiam das vantagens de serem Nacex.shop.
DEVOLUÇÕES
Dada a sua condição de suplementos alimentares, só poderão ser devolvidos os produtos que estejam defeituosos por quebra, defeito, mau estado dos mesmos ou engano por parte da La Ventana Natural.
Para efetivar a devolução, o Cliente pode ligar para o número de atendimento ao cliente +34 916838306 ou através do email contacto@laventananatural.com e será efetuada a recolha do mesmo e a devolução do valor do produto devolvido.
As devoluções serão efetuadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro do prazo de 14 dias naturais após a receção da embalagem e verificação da ocorrência.
Por sua vez, La Ventana Natural deverá reembolsar o valor do produto devolvido pelo Cliente, incluindo, se for o caso, os custos inerentes à sua devolução.
A La Ventana Natural poderá reter o reembolso do preço até ter recebido os bens ou uma prova da sua devolução. O reembolso dos valores será efetuado no mesmo cartão de crédito utilizado para pagar a compra, por transferência bancária, ou para uma conta onde o titular seja a pessoa que realizou a encomenda, tendo sempre em consideração, para o reembolso, o método de pagamento utilizado pelo cliente.
As devoluções parciais de uma encomenda darão origem a reembolsos parciais do valor total pago pela encomenda completa.
Não estarão sujeitos ao direito de devolução os artigos identificados como brindes adquiridos na compra de uma encomenda e que sejam solicitados para devolução individualmente.
Nos produtos em promoção e em caso de ocorrência (rutura, defeito ou mau estado do produto), será efetuado o reembolso do valor pago pelo cliente.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias civis sem necessidade de justificação. O prazo de resolução expira 14 dias civis a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. Para exercer o direito de resolução, deverá notificar-nos através do endereço de correio eletrónico contacto@laventananatural.com da sua decisão de resolver o contrato. Pode utilizar o modelo de formulário de resolução que se encontra abaixo, embora o seu uso não seja obrigatório. Para cumprir o prazo de resolução, basta que a sua comunicação referente ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo correspondente.
CONSEQUÊNCIAS DA LIVRE RESOLUÇÃO
Em caso de resolução por parte do cliente, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha, por parte do cliente, de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega normal que oferecemos) sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias civis a partir da data em que nos for informada a sua decisão de resolver o presente contrato. Procederemos a efetuar o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente para a transação inicial, a menos que tenha sido expressamente acordado o contrário; em qualquer caso, o cliente não incorrerá em qualquer despesa como consequência do reembolso.
Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até que o cliente apresente prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens no nosso armazém situado em C/Isaac Peral, 3, P.I. Ntra.Sra. de Butarque, Leganés, 28914 (Madrid, Espanha), sem demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias civis a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato. Considera-se cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes do termo desse prazo. Deverá suportar o custo direto da devolução dos bens.
Será responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
PRODUTOS EXCLUÍDOS DO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O direito de livre resolução não será aplicável aos contratos que se refiram a:
· a) O fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
· b) O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.
· c) O fornecimento de bens selados que não sejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido deslacrados após a entrega.
MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
· À atenção do Dpto. de Apoio ao Cliente
· Pela presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos do meu/do nosso contrato de venda do seguinte bem (nome do produto)
· Encomenda efetuada em/recebida em (data da encomenda)
· Número da encomenda
· Nome do consumidor ou dos consumidores
· Morada do consumidor ou dos consumidores
· Assinatura do consumidor ou dos consumidores
· Data
GARANTIAS APLICÁVEIS
Todos os produtos oferecidos através do site são completamente originais, salvo indicação em contrário na sua descrição. Todos eles possuem um período de garantia de 2 anos, em conformidade com os critérios e condições descritos no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.